这个8月，有关“汽车行业数字化”的行业活动热火朝天，DIA数皆智能躬逢盛世，与有荣焉。
8月8日，第四届汽车CIOCDO上海论坛暨“凌云奖”颁奖盛典召开，DIA数皆智能斩获“汽车数字化最佳客户体验奖”。
8月23日，上海第四届ADMIC汽车数字化营销创新峰会暨“金璨奖”颁奖盛典召开，DIA数皆智能荣获“年度数字化用户体验服务商“大奖。
在ADMIC大会上，DIA数皆智能首席增长官范晓先生受邀发表演讲，演讲主题为《体验驱动用户资产增值——汽车行业营销数字化的新主张》。范晓先生对汽车行业数字化的现状、如何提升客户体验、DIA数皆智能的行业贡献作出充分阐释。以下为精彩内容集锦：
体验是汽车行业北极星指标
今年，大家都感受到了汽车行业的巨大变局。一方面汽车行业整体进入了慢速区间，另一方面新能源汽车的销售增长非常强势，每隔几个月，汽车品牌销量排行榜就会发生明显变化。汽车营销的花样也在时刻翻新——积分体系、里程兑换、社群运营、潮流改装、D2C，乃至AR、元宇宙，这些新玩法都在迫使每一家车企去适应、创新和破局。
不管玩法如何变化，汽车永远是高价值、低频、决策链路非常长的消费品。在每个阶段为客户创造良好的体验，是汽车行业永远不变的服务准则。
客户体验就是企业由外至内的感官。品牌和用户的互动变得越来越多样化，决策链路越来越复杂，如何在非常复杂的认知链路上转化成真正的价值，单靠企业内部的转化率、点击率、用户收益等数据是不够的，甚至很有可能造成错误的决策。
除却经营数据，那些弥散在企业外面所有相关的客户反馈、用户旅程，各类型营销触点上消费者的决策过程，企业必须要耳聪目明、清楚了解。
XO融合与归因模型挖掘客户体验
DIA数据智能已服务多家车企，在客户体验领域形成了完善的方法论：
首先，通过挖掘客户情感态度背后的驱动力，梳理用户决策的底层动机；
其次，通过满意度、推荐度、费力度等指标，对企业客户在不同旅程阶段、不同场景中的体验效果进行量化评估。
通过获取丰富的体验X数据，再结合企业运营的O数据，将“What"和“Why"融合起来，对客户体验进行归因和总结，找出运营中的薄弱点和优势点，采取针对性的改进措施，从而给出“How"的回答。这种方法对于车企的销售、运营、客服等各个部门均大有裨益。
同时，数皆智能拥有独家的归因算法模型，能够分析出用户情感性、功能性动机之间的因果关联情况，计算出关键主因。算法结果与业务的优先级相结合，形成整体的体验提升策略，再进一步制定具体的SOP。
数智化体验提升平台实现落地
在体验提升的落地环节，企业则需要一套数字化的工具。DIA数皆智能的数智化体验提升平台，通过五个步骤帮助车企提升客户体验：
精细化设计旅程，实时识别用户，定位细分场景。根据客户的历史数据特征以及实时的上下文数据，识别客户所在的旅程和场景，发现旅程中的卡点。
通过归因模型找出主要驱动因素，制定提升策略，细化SOP。运用个性化参数与AI模型，1:1提供最佳客户体验。围绕业务目标实时监控和分析用户体验效果，持续迭代体验供给策略。通过DIA数皆智能强大的技术框架，实时分析反馈，无缝应对落地。
DIA数皆智能深耕汽车行业多年，深受客户信赖，“以体验驱动客户资产增值”的理念也受到行业的广泛赞誉。DIA数皆智能愿与车企一起，为客户提供优质的服务，共同促进全行业向更广阔的空间发展。
