程序开发求职招聘微信群 http://www.jpm.cn/article-122749-1.html为进一步提高监控员监控业务水平，规范监控业务流程，促进监控工作准则四个“零”落到实处，5月28日，监控分中心在二楼会议室开展了监控人员集中培训活动。此次培训是监控员为期一个月培训活动的“首课”。
此次集中培训有别于以往培训方式，由监控员代表自当“讲师”，讲课内容来自日常工作、经验分享来自日常心得、解决措施来自日常积累，促使培训工作更贴近“实战”，学员听讲更为贴切。在培训中，培训老师精心准备了PPT课件，针对电话沟通的礼貌规范、投诉处理的流程方式等方面的内容进行了详细的讲解。
培训过程中，大家能认真听讲，积极互动，培训人员并对日常工作中遇到的投诉典型事件、接听电话技巧进行了积极讨论、经验分享，对工作中存在的难点和疑问，提出了具体的应对措施。
下一步，监控分中心将继续以集中培训、日常培训、岗位互换体验交流等方式开展培训工作，引导监控人员把学习作为一种习惯，做到日常工作与培训学习两不误、两促进。
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