合同要求员工同意在家里或电脑上安装视频摄像头，对准他们的工作区，实时记录一切。
本月8日，NBC（美国全国广播公司）公布了一项调查，调查发现，为许多大型跨国企业提供语音客服服务的公司互联企信（Teleperformance），其位于哥伦比亚的公司员工一直在受到公司的压力。公司要求他们签署一份合同，其内容涉及允许公司在员工家中安装摄像头，以监控他们居家办公时的工作表现。
互联企信（Teleperformance，简称TP）是世界上最大的呼叫中心公司之一，为包括苹果、亚马逊和优步等多家大型企业提供电话客服外包。据统计，TP在全球范围内雇佣了超过38万名员工，在哥伦比亚共有3.9万人。近日，位于哥伦比亚的六名员工向NBC表示，他们对3月份首次发布的新合同感到很不安。该合同允许公司用智能摄像头监控员工的家，对其话语进行语音分析，并存储从员工的家庭成员，甚至包括未成年人那里收集的数据。
电话客服行业在新冠大流行期间发展迅猛。在新冠大流行期间，美国大量企业开始发展在线业务，电话客服是其中的重要部分。由于价格低廉，大部分公司都更喜欢雇佣来自哥伦比亚、菲律宾等地成本低廉的外包劳工。但是，这些外包员工大多数都由于隔离原因不得不在家远程办公，这导致公司偏向于认为管理人员更难监控他们的活动。
Teleperformance的员工正在为苹果公司提供客户服务。图片来源：Teleperformance