总结
所以对于批量精装成本管控并非“精装溢价比”越高越好，还要平衡“客户满意度”；这个两个指标都是属于虚幻的指标，如何在具体工作中进行拆分落地？按照以下七个步骤进行前期策划：步骤一：客研的前期定位；步骤二：集团的分级适配；步骤三：地区的客户调研步骤四：项目的竞品调研；步骤五：客诉的全面分析；步骤六：精装的加减配置；步骤七：成本的精确测算；5月21-22日线上直播课，商业运营培训：《购物中心精细化运营有效执行之商户管理、危机公关、经营扶持实战案例解析》
商业运营培训
培训背景
Curriculumbackground
有人说，购物中心运营很简单，用12个字就可以概括：“带团队、管商户、造环境、搞经营”；也有人说，购物中心运营很复杂，它需要招商、运营、推广、工程、物业、财务等多个专业配合。在正确选址、潜心设计、精准定位的前提下，持续不断地做好人、货、场的经营，努力克服经营过程中的困难挑战，积极应对同业市场的激烈竞争，不断进取，才可能小有所成。如果有兴趣，就用2天时间，让我们一起深入剖析购物中心运营中的重点和难点，精彩解读精细化执行中的实战案例！
课程收益
ProgramBenefits
1、全面学习购物中心的精细化运营系统，购物中心的运营趋势；
2、掌握精细化管理之销售面经营策略体系：管商圈、管商品、管现场、管形象、管促销、管顾客；
3、系统学习分析导致营业额变动走势的成因、业态构成、租户构成；
4、解析组织分工，购物中心经营管理大架构与管理机能。
授课方式：授课解惑+思维引导+互动问答
培训对象
Trainingobject
董事长、总经理、副总经理、运营总监、产品设计总监、招商总监、企划总监、运营经理等商业地产相关人员;各类商业经营机构、商业地产管理服务机构、商业地产策划营销及相关业界人士。
师资介绍
Courseinstructor
杨老师
u购物中心运营管理实战操盘专家
u20年购物中心运营管理经验,擅长购物中心运营、调改
u曾任国内TOP10商业地产公司（世茂）
u知名商业管理公司（盈石、汉博）多重从业经历
u历任项目运营总监、项目总经理、集团商业总经理助理等职务
工作经历：
曾先后主导、参与成都、南京、苏州、合肥、哈尔滨等地多个城市综合体（成都环球MALL、南京世茂广场）、购物中心（合肥之心城、哈尔滨金安国际）的调研、策划定位、招商、开业筹备、运营调改等工作；
课程内容
Curriculumoutline
Part1商户现场管理
?商户管理理念：
?服务与管理并重，两手抓
?人性化管理，服务多一点，不能以罚代管
?把握管理尺度，宽严相济
?运营的核心是解决问题
案例：太古地产这样管理商户
?现场管理24要点：
?通过24个维度的管理实现对商户的有效管控和公区环境的积极营造
?24要点内容：
?现场管理常见问题
?小结
Part2客诉处理关系维护
?客诉处理的流程、方法、步骤
?客诉处理分类：内控（导购员）和外维（消费者）
?客诉外维的原则
?客诉处理的技巧
案例：X品牌万圣节事件/X购物中心漂流河事件
?商户关系维护技巧和意义
?商户关系处理注意事项
?其他关系维护
?客诉处理关系维护常见问题
?小结
Part3危机公关突发事件
?危机公关概念
?危机公关特性
?危机公关处理程序
?危机公关处理原则
案例：海底捞三小时危机公关、DG辱华事件
?危机公关常见问题
?突发事件危害
?突发事件处理原则
?突发事件处理流程
案例：成都IFS跳楼事件
?突发事件常见问题
?小结
Part4市场调研
?竞品调研：商圈状况、竞争态势、品牌信息
案例：瑞安佛山岭南天地调研报告
?消费者调研：客群变化新需求满意度
案例：南京世茂消费者调研报告解析
?商户调研：业绩坪效满意度
?市场调研常见问题
?小结
Part5经营分析品牌监控
?数据统计意义和要求：准确度
?数据统计常见问题
?数据监控策略：多管齐下
?月度/节假日经营分析分析
案例：成都环球月度经营分析/合肥之心城年中庆经营
?提升销售的秘笈
?品牌监控：
?逃单控制
案例：之心城北疆饭店逃单
?掉铺预警
?逃场预警
?末位淘汰
?经营分析品牌监控常见问题
?小结
Part6经营辅导经营扶持
?商户经营差的原因分析
?经营辅导目的：经营辅导改善环境调整经营业态
?经营辅导重点
?经营辅导步骤1-6
案例：零售MANGO、主力店冠*冰场、餐饮程记德经营辅导
?经营辅导常见问题
?经营扶持内容：租金减免—免费场地使用—定点采购支持
?经营扶持的原则和禁忌
?需要扶持的对象
案例：万达广场消费券、爱琴海社群营销
?经营扶持常见问题
?小结
Part7培育期运营策略
?正确看待培育期：正视磨合，理性处理矛盾
?勇敢试错，不要怕
案例：之心城营销思路
?只管做对事情，其他留给时间：好心态、不懈怠
?培育期运营策略常见问题
?小结
Part8成熟期精细化运营
?精细化运营是什么？
?精细化运营的时机把握
?精细化运营的体系搭建
?精细化运营中商户管理重点
?数字化赋能精细化运营
案例：爱笔店铺诊断
?精细化运营的考核指标
?精细化运营实施
案例：向胖东来学习精细化运营
案例：学习香港购物中心精细化运营法则
?成熟期精细化运营常见问题
?小结
课程相关
Relevantcourse
华语商学院
客服
雷淋
刘老师
5月21-22日，周六/日直播，
下午14:00-17:00
企业￥00元/6个账号，
个人￥元/1个账号
常见问题解答
Q1：如何线上学习
报名后有专属客服，提供学习手册，本课程为直播课程，便于线上互动
Q2：课程结束后，是否可以回看
6个月内可以反复学习，在“华语商学院-地产学堂”首页，点击“我的”-“已购课程”即可回看
Q3：能否开票与签订合同
可以，联系客服，确认开票金额。
Q4：课程购买后是否可以退换
本课程为线上产品，购买后不支持退换
Q5：一个账号是否一台设备
是的，一个账号仅限一部手机（可电脑观看），请确认设备后登录，不可更换设备
Q6：版权声明
本课程为华语商学院-地产学堂平台所有，禁止录播，严禁网络传播，侵权必究。
华语商学院年4月公开课总汇：
（房地产培训首选服务商）
●5月14-15日《房地产行业新思维、新趋势的线上营销策略与新媒体拓客营销实战》
●4月23-24日《基于客户导向与品质引领的批量精装房精细化管理与完美交付》
●4月23-24日《利润之王“中海地产”全过程成本管控以及合约管理案例分析》
●4月23-24日《转型、破局、成长“黑铁时代”存量资产盘活、交易、升值实操案例深度解析与城市更新操作流程、风险把控》
●6月18-19日《纵观拿地-规划-定位-招商-开业-商业运营全流程，横揽购物中心-写字楼-公寓-酒店全业态的项目谋胜》
●4月2-3日《基于客户导向与品质引领的批量精装房精细化管理与完美交付》
●4月16-17日《房地产企业全生命周期（八大阶段）税务风险防控管理与税务筹划关键节点、策略及案例分析》
4月线上公益直播课程,时间(19:00-20:00)
4月20-21日《引爆客户流量—房产短视频实战特训营》
4月22日（周五）《跨界营销——地产营销新玩法》
4月27日（周三）营销能力提升之《蜕变–重塑销售思维》
4月28日（周四）《民用建筑防水工程全面质量管控》
5月7日（周六）《购物中心客诉处理与商户关系维护策略》
5月21-22日《购物中心精细化运营有效执行之商户管理、危机公关、经营扶持实战案例解析》
华语商学院
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专注地产培训服务
公司：广州华语企业管理咨询有限公司
服务：公开课、企业内训、课程咨询、咨询顾问
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