IT服务的范畴还是很广的，从咨询服务、系统集成服务、软件开发服务、运营运维服务，到安全服务等。配套服务的软硬件产品也是种类繁多，本文我们重点围绕狭义的IT服务，即运营运维服务对相关的产品设计与运营进行经验总结和思考。这里我将结合十几年接触过的IT服务产品和自己参与研发及管理的IT服务产品进行总结。
IT服务产品传统巨头BMC公司在十几年前就有一个很经典的产品归类，把IT服务产品划分为管理类产品ITSM、监控类产品、自动化运维产品三大类。虽然已经过去了十几年，从现在的眼光和市场角度来看，主流的IT服务产品也还是围绕着这三个方向，当然形态有所变化，比如从传统的本地部署方式，引申出Saas方式；从传统流程型、人力驱动型平台，引申出AI辅助即AIOPS智能运维方式；从小规模运维数据管理应用，引申出大数据分析和应用。那么IT服务产品自身有什么特点？产品的设计、实施和迭代有哪些注意事项？如何给产品定价和推广？如何成为一名合格的IT服务产品经理呢？
（一）IT服务产品的特点
IT服务产品的第一个特点是标准化与定制化的结合。IT服务产品首先是与IT运维服务密切相关的工具，核心目标是有利于提升IT运维服务的价值和效率。不同行业、不同规模的客户，有着不同特点的IT软硬件和不同特点的IT用户，IT服务也有着鲜明的差异。虽然有标准化的ITIL方法论和ISO国际标准，但不同客户的运维服务水平和